?  公司產品技術服務(wu)部設有(you)專職工程(cheng)師，提(ti)供全(quan)天熱線服務(wu)，負責為用戶(hu)提(ti)供技術支(zhi)持和售(shou)后服務(wu)以便給(gei)有(you)關用戶(hu)提(ti)供及(ji)時(shi)有(you)效(xiao)的時(shi)間。

?  公司全體員工都有(you)義務記錄客(ke)戶反饋問題，全員動員，做(zuo)好客(ke)戶投(tou)訴(su)的記錄，體現服務客(ke)戶的態度。

?  反(fan)饋問題及處理過程(cheng)全(quan)程(cheng)記(ji)錄(lu)，直(zhi)至客戶(hu)確認問題解決。

?  對于(yu)超過時限(xian)未能(neng)解決的(de)問題，逐級提(ti)高報(bao)警級別，直至總經理(li)親自干預。

（1）售(shou)后(hou)安裝

免費安(an)裝、調(diao)試及培訓：培訓主(zhu)要內(nei)容為設備(bei)的(de)基本(ben)結構(gou)、性能、主(zhu)要部件(jian)的(de)構(gou)造及原理，日常使用操作(zuo)、保養與管(guan)理，以(yi)及故障的(de)排除，緊(jin)急情況的(de)處(chu)理等。

（2）保修(xiu)的范圍和時間

保修范圍是(shi)本公司提供給客(ke)戶的產品。

產品(pin)自簽收之日起，設備驗收合格后，設備質保期為(wei)1年(nian)，終身維修。

一個月內非人為(wei)故障可換新機。

（3）響應時間

設(she)備(bei)(bei)出現故障后，2小時內響應(ying)，若在48小時內仍未能(neng)有效解決，免費提供同檔(dang)次的設(she)備(bei)(bei)予(yu)客戶臨時使(shi)用，所換零件均為原廠(chang)配件。

（4）主動關懷措施

提供完整(zheng)的(de)操作說明(ming)書(shu)、維修手冊(ce)和與維修相(xiang)關的(de)技術(shu)文(wen)檔等文(wen)件，不隱(yin)瞞(man)與維修有關的(de)技術(shu)細節。